1. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

• Autodiagnóstico.
• Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos.
• Emociones básicas.
• Emoción vs sentimiento.

2. ESFERA INTRAPERSONAL.

• Proceso emocional básico.
• Autoconocimiento y toma de decisiones.
• Autorregulación y motivación.

3. ESFERA INTERPERSONAL.

• Identificación de las emociones ajenas: empatía.
• Habilidades sociales para gestionar las emociones del otro.
• Comunicación asertiva.
• Niveles de escucha.

4. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.

• Estrés laboral.
• Impacto de las actitudes.
• Manejo de conflictos.
• FODA de inteligencia emocional.

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